租客入住第二晚天花板砸中床头 向自如租房索赔三万多元被拒绝

凌晨时分(fèn) 
，租客中z租房一(yī)块天花板从天而降砸中(zhōng)床头，入住这(zhè)是第晚青海旅游攻略6日游(shì)去年(nián)发(fā)生(shēng)在(zài)小方身上(shàng)的(de)惊魂一(yī)幕。尽管人(rén)没受伤 ，天花却(but)给小方留下心理阴影 
。板砸事发(fā)至今的向自(de)半年(nián)时间里 ，小方母亲曾女士一(yī)直在(zài)和(hé)自如租房平台就(jiù)赔偿事宜争执不(bú)休。索赔曾女士要(yào)求赔偿3万余元 ，元被对(duì)方则表示目前只能赔偿6150元
。拒绝

■新快报记者 庄嘉宝/文 受访者供图

入住(live)第二晚

一(yī)大(dà)块天花板砸中(zhōng)床头

2022年(nián)8月，租客中z租房东莞的入住(de)曾女士到(dào)广州为(wéi)17岁的(de)女儿小方物色租房以(yǐ)便她就(jiù)近上(shàng)学。经他(tā)人(rén)介绍，第晚曾女士通过自如看了(le)几套位于(yú)天河区天誉花园的天花(de)房源 ，最后租下一(yī)套合租房的板砸(de)主(zhǔ)卧房间，租期一(yī)年(nián)，向自押一(yī)付一(yī)，每月租金3318元，服务费306.8元 。

入住(live)第二晚的青海旅游攻略6日游(de)深夜时分(fèn) ，小方躺在(zài)床上(shàng)正失眠 ，突然听(listen)到(dào)异响。“一(yī)开始(beginning)有(yǒu)点声响，我(wǒ)以(yǐ)为(wéi)是(shì)虫子就(jiù)没搭理 ，过了(le)十多秒突然就(jiù)有(yǒu)粉掉在(zài)我(wǒ)脸上(shàng)。”小方刚坐起来准备开灯查(check)看，传来一(yī)声巨响把她吓坏了(le)。

一(yī)开灯 ，眼(Eye)前的(de)场景令小方冒了(le)一(yī)身冷汗：一(yī)块直径约一(yī)米的(de)天花板掉下来 ，正好砸中(zhōng)了(le)她刚刚躺着的(de)区域，床上(shàng)
、地(dì)板上(shàng)全是(shì)天花板掉落的(de)碎片(piece) 。“我(wǒ)觉得要(yào)是(shì)有(yǒu)人(rén)在(zài)那里睡着了(le) 
，下一(yī)秒人(rén)就(jiù)没了(le)，因为(wéi)那块天花板掉下来的(de)位置(Set)正对(duì)着头和(hé)上(shàng)半身 。”小方后来回忆，脱落的(de)天花板至少有(yǒu)两厘米厚。

凌晨一(yī)点接到(dào)女儿电话的(de)曾女士听(listen)完女儿讲述后也(yě)吓了(le)一(yī)跳 。“她说房间住(live)不(bú)了(le)了(le) ，我(wǒ)让她到(dào)小区隔壁的(de)酒店住(live) ，和(hé)我(wǒ)保持视频不(bú)要(yào)挂 。因为(wéi)当时已经凌晨了(le)，她一(yī)个(gè)女孩子走在(zài)路上(shàng)很危险。”等小方在(zài)酒店安顿下来已经将近凌晨三点，那天她因后怕需要(yào)整夜开着灯 。

协商半年(nián)

租客要(yào)求赔偿3万余元遭拒

事发(fā)当晚，曾女士通过微信群向自如管家反映情况并要(yào)求赔偿。管家表示 ，如果有(yǒu)物品损坏
，可(kě)以(yǐ)估价(price)后找保险公司理赔
，并申请无责换房 。曾女士告诉新快报记者
，她曾提出(chū)将天花板修补好后继续租住(live)该(Should)房，但在(zài)管家劝说下 ，最后转租同(tóng)小区另一(yī)套房源 。但在(zài)入住(live)第二套房子后，曾女士发(fā)现洗手台下方的(de)柜子底板严(strict)重发(fā)霉发(fā)臭 ，自如来拆掉之后一(yī)直没有(yǒu)安装新的(de)。

时至今日 ，事件过去半年(nián)
，曾女士和(hé)自如一(yī)直就(jiù)赔偿事宜有(yǒu)分(fèn)歧  。今年(nián)2月 ，曾女士决定拒缴房租并搬走，同(tóng)时要(yào)求自如赔偿38689元，包(Bag)括：第一(yī)套房子3471元租金、850元酒店费用、2000元车费和(hé)搬家费、5300元蚕丝被损坏费；第二套房子因自如拖延处理柜子问题，要(yào)求返还5个(gè)月租金的(de)20%即3534元，退还押金3534元。此外 ，她表示小方因事故严(strict)重失眠、眼(Eye)睛发(fā)炎 ，经医生(shēng)诊断或需手术治疗，因此额外赔偿眼(Eye)睛治疗费和(hé)精神损失费各10000元。

一(yī)位张姓工(gōng)作(zuò)人(rén)员与曾女士协商
，称自如愿意赔偿酒店和(hé)蚕丝被的(de)费用共计6150元 ，并按(according to)具体退租日期结算第二套房子的(de)费用  。对(duì)于(yú)柜子问题
，张先生(shēng)解释洗手台底板是(shì)业主(zhǔ)遗留物品 ，非自如标配，拆除后也(yě)不(bú)影响正常居住(live)，因此租金优惠要(yào)求不(bú)合理。眼(Eye)睛治疗费和(hé)精神损失费因无从考究而无法赔偿。

根据曾女士提供的(de)租赁合同(tóng)，当中(zhōng)明确规定租赁期限内 ，房屋及原有(yǒu)物品
 、设备设施因老化产生(shēng)的(de)维护、维修事宜由自如承担；若未有(yǒu)明确约定的(de)，依据“谁导致谁承担”的(de)原则处理 。如有(yǒu)房屋设施设备损毁或发(fā)生(shēng)故障情况 ，应及时通知自如 ，否则由此造成(chéng)的(de)财产损失 
、人(rén)身损害等由租客承担 。但合同(tóng)中(zhōng)未有(yǒu)提及若设施损毁危及租客人(rén)身安全
，自如将如何进行赔偿 。

广州自如：

天花板脱落是(shì)楼上(shàng)业主(zhǔ)装修所致

3月15日，记者联系到(dào)广州自如生(shēng)活科技有(yǒu)限公司品牌公关古先生(shēng)。他(tā)表示，目前自如给出(chū)的(de)方案是(shì)免除2月20日至3月10日的(de)租金和(hé)服务费2238.39元、租金逾期缴纳违约金289.17元、服务费逾期缴纳违约金28.92元 ，退还押金3213元 ，赔偿蚕丝被5300元和(hé)酒店费用850元。

对(duì)于(yú)天花板脱落的(de)安全事故，古先生(shēng)解释，自如从业主(zhǔ)处收房后  ，只会(huì)对(duì)表层(layer)进行打磨翻新，不(bú)会(huì)拆除原顶面水泥找平层(layer)。此次水泥层(layer)脱落是(shì)楼上(shàng)业主(zhǔ)装修导致，上(shàng)方楼层(layer)有(yǒu)剧烈打拆、楼盘震动(dòng) 、开发(fā)商使用水泥强度不(bú)够或过期都有(yǒu)可(kě)能导致水泥层(layer)脱落。此外，最初曾女士反馈拆除柜子底板后无需再装 ，但后来她提出(chū)安装需求时工(gōng)作(zuò)人(rén)员没有(yǒu)及时留意到(dào)，她也(yě)没有(yǒu)在(zài)APP报修，因此无法优惠20%租金。

从事发(fā)至今的(de)半年(nián)时间里，为(wéi)何自如没有(yǒu)给出(chū)有(yǒu)效的(de)解决方案？古先生(shēng)解释，由于(yú)现有(yǒu)业主(zhǔ)在(zài)国(guó)外
 ，一(yī)直联系不(bú)上(shàng) ，楼上(shàng)业主(zhǔ)拒绝赔偿 ，因此无法有(yǒu)效推进。“现在(zài)公司想对(duì)租客的(de)损失先进行补偿，后期法务再定损跟楼上(shàng)业主(zhǔ)索赔。”古先生(shēng)补充，关于(yú)租客人(rén)身安全的(de)事件 ，自如有(yǒu)相关处理制度与跟进流程降低客户损失
，后续会(huì)进一(yī)步排查(check)此类非广州自如装配天花板的(de)品质问题。

律师说法：

因天花板掉落所导致的(de)直接损失赔偿可(kě)获法院支持

广东法制盛邦律师事务所高级合伙人(rén)陈亮律师指出(chū)，租房出(chū)现天花板掉落并非承租方人(rén)为(wéi)破坏所致，承租方对(duì)此显然不(bú)存在(zài)过错。不(bú)论屋顶天花板掉落的(de)原因是(shì)楼上(shàng)业主(zhǔ)违规施工(gōng)抑或开发(fā)商交付房屋不(bú)合格(grid)所致 ，广州自如作(zuò)为(wéi)出(chū)租方都应当对(duì)房屋的(de)质量安全承担保证责任。在(zài)承租期间房屋出(chū)现质量问题并给承租方造成(chéng)损害时，出(chū)租方应向承租方承担损害赔偿责任 。

陈律师表示，如果双方就(jiù)赔偿方案无法自行协商 ，曾女士可(kě)以(yǐ)寻求消费者协会(huì)或者相关调(Tune)解组织介入调(Tune)解，也(yě)可(kě)以(yǐ)就(jiù)涉案争议向人(rén)民法院起诉解决。对(duì)于(yú)双方产生(shēng)的(de)赔偿分(fèn)歧，陈律师认为(wéi)因天花板掉落所导致的(de)直接损失如第一(yī)套房屋余下的(de)租金及押金 、被损坏的(de)蚕丝被、搬家费用及酒店费用、交通费 、误工(gōng)费等能获得法院支持的(de)，对(duì)于(yú)眼(Eye)睛治疗费 、精神损失费等主(zhǔ)张，法院一(yī)般也(yě)会(huì)酌情予以(yǐ)支持 。

为(wéi)了(le)避免产生(shēng)租房纠纷，陈律师建议租客在(zài)签订租房合同(tóng)时
，应尽可(kě)能仔细(thin)阅读合同(tóng)内容 ，对(duì)于(yú)合同(tóng)中(zhōng)的(de)不(bú)公平条款可(kě)以(yǐ)要(yào)求删除或者修改 。在(zài)租赁房屋后 ，发(fā)现房屋或者设备设施出(chū)现质量问题，如墙壁开裂、脱落或管道生(shēng)锈、地(dì)面渗水等问题，应当及时拍照(According to)
 、录像取证并告知出(chū)租方 。在(zài)发(fā)生(shēng)意外或纠纷后，应当注意保留相关证明材料
，如维修单、医疗收据、与出(chū)租方的(de)聊天记录等 。

对(duì)租房平台而言 ，其在(zài)向业主(zhǔ)收楼时就(jiù)要(yào)对(duì)房屋构造 、质量等进行全面细(thin)致勘察 ，在(zài)向承租方出(chū)租房屋前亦要(yào)对(duì)房屋的(de)安全作(zuò)进一(yī)步的(de)检查(check)和(hé)确认。在(zài)发(fā)生(shēng)纠纷后，平台也(yě)应当及时主(zhǔ)动(dòng)联系承租人(rén) 、积极承担赔偿责任，并给出(chū)合理的(de)解决方案，以(yǐ)体现诚信企业应有(yǒu)的(de)社会(huì)担当。